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跨世纪的双赢工程家政信息化更具生命力

日期:2021/05/16 | 浏览:... | 作者:互联网 | 来源:互联网

  【IT168信息化】

  随着我国城市化进程的快速推进,家政等城市居民服务业蓬勃发展,一直是吸纳农村富余劳动力、下岗失业人员等群体就业的重要渠道,并在改善民生、扩大消费和优化结构等方面发挥着积极作用。城市居民生活节奏的不断加快,家政服务市场的前景将更加广阔,显现出其规模化、规范化的发展模式和进程,信息化则是保证健康、快速发展的一条捷径。

  家政服务信息化源于其职业化、产业化

  家政服务曾经被认为是伺候人的、不体面的工作,而是和所有其他职业一样被看作是社会分工下的一种行业。2000年,劳动和社会保障部正式认定"家庭服务员"这一职业,家政服务踏上自身的"职业化"发展道路。劳动与社会保障部提出将发展家政服务作为扩大就业的一个新领域,此举将家政服务作为国家的正式职业来对待。家政服务是一项跨世纪的"双赢"工程。一方面,它为广大家庭提供了保姆、护理、保洁、家教、物流配送、家庭管理等方面全方位的服务体系;另一方面,它是解决再就业问题的主要渠道之一,据劳动与社会保障部的调查,家政服务业就业潜力巨大,至少可为中国提供500多万个就业岗位,成为劳动密集型的。

  家政服务产业化是指将部分家庭事务社会化、职业化,由社会专业机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司和专业家政服务人员来承担,帮助家庭与社会互动,构建家庭规范,提高家庭生活质量,以此促进整个社会的发展,历经多年的发展的家政服务业已形成一定品牌,服务范围日益扩大,内部分工更加精细,服务内容开始分级。特别是现代家政服务已不再是简单的传统意义上的保姆和佣人,而是一项复杂的、综合的、高技能的服务工作,所以对家政服务师的培训已成为家政服务的一个基本要求,也是家政服务师提高服务ƽ������质量、服务技能的必走之路。

  家政服务的信息化为了更好的服务社会

  家政行业信息化会被人误解成建个网站、发布些信息,那样也就颠覆了信息化的初衷。家政行业之所以信息化是为了建立一个全面综合的管理系统平台,更好的服务社会。

  一个行业的发展,不可或缺一个行业管理者。作为管理者保持公正当为第一要务,度量从业者的信用状况并加以监管。利用信息化手段,建立强有力的行业信用平台,对假证企业的合同履约、工资支付的合规性进行监控,对企业资质、服务质量进行监督评价,对服务标准进行统一规范,形成基于行业自律的市场准入和退出机制。提升市家政服务业协会的服务水平和管理职能,促进行业健康发展。

  家政服务行业的实质是对社会具有普惠性,又要以商业形式运行。产业链条的最前端需要一个家政服务综合交易平台,带动实现服务过程的闭环管理。利用信息化的平台构建服务体系,保证效率的提升和服务质量的改善。首先,信息技������Ϣ���Ȫ��Ϣ���术可在语音门户和WEB门户上进行行业细分,提供专业化服务——家政服务行业的技能培训和职业资格鉴定中心、服务质量监督管理和投诉中心以及育婴和月嫂服务中心、家庭保洁服务中心、家庭养老护理服务中心、家庭教育服务中心、家庭服务员(保姆)服务中心、医疗护理服务中心、搬家服务中心、婚丧礼仪服务中心,等等。其次,业务过程信息化,例如:可以方便的通过电话、网络将服务需求发布到家政服务平台上;家政服务网络中心通过订单分派机制将需求交给对应的商户,由商户向用户提供相应的服务;服务中心可以通过灵活的回访机制、评级制度对服务过程及服务结果进行监控,保证会员的需求得到了快速响应、服务质量得到有效的保障。再次,建立一个完整的������Ϣ��消费结算体系和账务管理系统,支持对会员的预付费管理和对加盟服务商的佣金结算管理,使之在公益性基础上具备良好的盈利模式,这有利于家政服务平台的长期发展和职能拓展。

  家政行业可持续发展需要行业管理规划的规范化、客观化,建设一个强大的业务管理支撑平台,数据来源于同一平台,实现即时、真实、规范及便于计算,实现对整体业务体系的控制和统计分析,形成客观公正的评价和推荐体系,使能者多劳、诚者多劳,让管理规范,运作良好,示范性强的家政服务企业入驻家政服务网络中心,进行重点培育,形成连锁化、规模化发展,支持其做大做强;提供多维度的统计报表,分析业务开展的状况,为决策提供数据支持和决策依据,对行业发展方向也有辅助决策的作用。最终达到服务民生,增加就业,扩大内需,构建和谐社会之目的。

  

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